O USO DE MÍDIAS SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING. UM OLHAR SOBRE A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA DAS UNIVERSIDADES FEDERAIS DA REGIÃO NORDESTE DO BRASIL

Resumo

Aborda a utilização das mídias sociais como estratégia de gestão voltadas ao marketing pelas unidades de informação para a promoção de seus produtos e serviços. Pois elas tornaram-se um canal de comunicação bidirecional, onde o usuário pode interagir com a organização e receber um feedback e vice-versa. É a partir deste momento em que surge um desafio em âmbito institucional que é o de promover o dialogo entre o usuário e as organizações Trata-se de um estudo de campo que teve como universo de pesquisa as bibliotecas universitárias da Universidades Federais da região Nordeste do Brasil. Conclui que faz-se necessária a utilização deste tipo de ferramenta como estratégia de marketing para a unidade de informação desde que sejam adotadas diretrizes informacionais como forma de fornecer suporte informacional sobre como disponibilizar informações para seu publico alvo, bem como facilitar o processo de comunicação e avaliação de produtos e serviços disponibilizados pela unidade de informação.