Gestão do Conhecimento em Unidades de Informação: Um Modelo de Retenção e Compartilhamento de Conhecimento apoiado por tecnologia de Wikis Semânticas

Resumo

O conhecimento organizacional é um ativo utilizado para alcançar vantagem competitiva e ser aplicado nos seus processos. Sua gestão depende de estratégias e metodologias que estejam voltadas à retenção e compartilhamento em espaços que possuam atividades intensivas em conhecimento, como as bibliotecas universitárias. Esta pesquisa apresenta a proposta de um modelo de retenção e compartilhamento de conhecimento para implantação em bibliotecas universitárias, utilizando principalmente a metodologia CommonKads suportada por tecnologias colaborativas baseada na filosofia Wiki – software Semantic Mediawiki. A fundamentação apresenta os conceitos de gestão do conhecimento, aspectos sobre processos de retenção e compartilhamento, ferramentas wiki para compartilhamento de conhecimento organizacional. O resultado obtido é um modelo constituído por processos que possibilitam a obtenção, o armazenamento e sugestões sobre como compartilhar o conhecimento obtido, juntamente com uma aplicação por meio de uma simulação usando um processo intensivo em conhecimento de uma atividade da Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis. Observou-se que o modelo proposto oferece meios para o armazenamento estruturado do conhecimento explícito em uma plataforma baseada no software Semantic Mediawiki. e que facilita os processos de disseminação, compartilhamento e aprendizagem organizacional.