Inovação nos serviços de mediação da informação
uso do Pipefy para a gestão de capacitações
Palavras-chave:
Inovação, Educação de Usuários, Serviço de Referência, Biblioteca UniversitáriaResumo
Este artigo relata a experiência de implantação do sistema Pipefy na Biblioteca Central da Universidade de Fortaleza para modernizar a gestão de agendamentos. Diante da crescente demanda por capacitações, o objetivo foi otimizar os fluxos internos e fortalecer a competência informacional. A pesquisa qualitativa, foi pautada em um estudo de caso, permitindo a apresentação de uma inovação de processo organizacional. Os resultados demonstram melhorias significativas na eficiência operacional, aprimorando os indicadores de satisfação e contribuindo para a promoção da competência informacional da comunidade acadêmica.
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