SERVIÇO DE REFERÊNCIA DIGITAL NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS À LUZ DA HUMANIZAÇÃO: POSSIBILITANDO A INTERAÇÃO INTERPESSOAL

Resumo

O auxílio e a orientação personalizados oferecidos em bibliotecas universitárias muito podem contribuir na satisfação dos sujeitos da informação, como também possibilitam melhorias quanto ao uso da informação disponibilizada nos acervos, sobretudo nas bibliotecas digitais. Em especial, nas bibliotecas universitárias, o serviço de referência precisa ser adequado, com base no potencial das tecnologias, sem desconsiderar a contribuição das práticas de mediação, desempenhadas pelas relações interpessoais, as quais, em alguns contextos, acabam por ser esquecidas na crença de que o trabalho mediado pelo computador dispensa a interação entre profissional e usuário. O presente artigo objetiva descrever as atividades oferecidas pelas bibliotecas digitais, que possibilitam a interação interpessoal, entre usuário e bibliotecário, de modo a garantir a existência de um serviço de referência digital. O estudo foi conduzido por pesquisa bibliográfica (realizada em artigos científicos), e documental (consulta aos websites das quatro maiores bibliotecas que compõem o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais). Ao longo do estudo, identificam-se as coleções digitais existentes e os principais serviços oferecidos que garantam a existência da referência digital nas unidades analisadas. Concluiu-se que as unidades analisadas vêm se adequando à realidade digital, informatizando os acervos e os serviços, e apresentam um serviço de referência digital mediado pela transação síncrona e assíncrona, embora seja necessário elaborar políticas e projetos, executar treinamentos e envolver os bibliotecários nessas atividades, com o intuito de melhorar a referência digital. Assim, espera-se que usuários e bibliotecários estejam constantemente interagidos e as tecnologias possibilitando, cada vez mais, esse contato humanizado.