APLICAÇÃO DA SOFT SYSTEMS METHODOLOGY EM BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA

Resumo

A biblioteca universitária oferta serviços para atender as demandas informacionais de seus usuários. Essas demandas sofrem alterações constantes requerendo ajustes nos serviços ofertados. Para isso a aplicação da Soft Systems Methodology é uma forma de conhecer de maneira mais profunda o objeto de estudo e pensar nas diversas situações complexas que o envolvem. Tem como objetivo condução de um diagnóstico que ajude a Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina a promover ações de melhoria em seus serviços, utilizando-se da metodologia Soft Systems. A metodologia foi aplicada identificando os serviços da biblioteca que não atendem a maior parte das demandas informacionais da comunidade universitária como situação problemática; o modelo conceitual seria a proposta e validação de um Modelo para reestruturação dos serviços a serem ofertados pela biblioteca com base na investigação das demandas com os coordenadores de cursos e identificação de serviços que atendam as demandas por meio da literatura e serviços inovadores implantados em outros locais; e, por fim, para transformar a situação problemática seria a proposição de um instrumento para acompanhamento e adequação dos serviços. A aplicação da metodologia proporciona uma auto-avaliação e permite analisar com clareza uma realidade complexa, estimula a verificação de prioridades e alternativas para resolução dos problemas.