A avaliação como instrumento de gestão: o olhar do usuário como parâmetro para o estabelecimento de diretrizes na reestruturação de uma biblioteca de pós-graduação

Resumo

O panorama para as bibliotecas universitárias tem apontado um cenário no qual mudanças são inevitáveis em virtude das transformações que tem ocorrido nos ambientes tecnológico, político, científico e social. Considerando os movimentos de reestruturação impostos à Universidade em função da necessidade de adequar suas estruturas às novas realidades, a Biblioteca Universitária - Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais (SB/UFMG) realizou um estudo junto aos usuários de uma das bibliotecas do Sistema com o objetivo de avaliar como estão sendo atendidas as necessidades informacionais de seu público, bem como qual é o perfil desejado de biblioteca na visão de seus usuários. O objetivo do estudo foi ouvir a comunidade local para subsidiar as decisões da Diretoria da Unidade quanto às reformas e adaptações em relação a produtos e serviços a ser efetuadas na biblioteca. Acredita-se que, com base nas informações fornecidas pela comunidade acadêmica, a Diretoria terá elementos para amparar a reestruturação da biblioteca de forma a contemplar as expectativas dos usuários, propondo alterações para que esta possa se tornar adequada também aos não usuários, cumprindo seu papel de fornecer suporte informacional e serviços adequados às atividades de ensino, pesquisa e extensão na Universidade.