MARKETING DE RELACIONAMENTO E WEBMARKETING EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO: o caso de uma biblioteca universitária

Resumo

O marketing é uma estratégia de gestão que identifica necessidades, expectativas e desejos dos usuários por meio dos processos de análise, planejamento, implementação e controle de programas. O marketing de relacionamento e o webmarketing destacam-se entre os estilos de marketing que podem ser utilizados em ações empreendedoras nas unidades de informação. O presente estudo objetivou entender como o marketing de relacionamento e o webmarketing são utilizados por uma biblioteca universitária. Metodologicamente a pesquisa caracterizou-se como exploratória e descritiva, onde utilizou o método de estudo de caso, uma vez que o campo é a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Para análise dos dados utilizou-se da análise documental, compreendida pela identificação, verificação e apreciação de documentos para determinado fim. Conclui-se que o marketing de relacionamento permite maior interação entre a biblioteca universitária e o usuário e que o webmarketing aprimora essa relação, fazendo com que a biblioteca identifique de forma personalizada as suas preferências e necessidades, promovendo comunicação e uma relação de confiança, comprometimento, parceria e satisfação.