Manual de rotinas e procedimentos como instrumento de governança organizacional no terceiro setor
Palavras-chave:
Gestão da Informação, Gestão do Conhecimento, Gestão de Processos, Planejamento Estratégico, Terceiro SetorResumo
O estudo analisa o manual de rotinas e procedimentos como instrumento de governança no Instituto Brasileiro de Políticas Públicas, articulando Gestão da Informação, Gestão do Conhecimento e planejamento estratégico. Trata-se de pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva, com estudo de caso, utilizando análise documental por meio da técnica de análise de conteúdo. Indica-se como resultados preliminares fragilidades na padronização dos processos e nos fluxos informacionais, além de forte dependência do conhecimento tácito. Evidencia-se que a sistematização por meio do manual contribui para organizar processos, melhorar a comunicação e apoiar a tomada de decisão. Conclui-se que o manual apresenta potencial estratégico de governança no terceiro setor.
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