Seleção de indicadores ISO 11620/2023
aprimorando a excelência na Biblioteca Ministro Oscar Saraiva
Palavras-chave:
Indicador de desempenho, Biblioteca jurídica, Administração de biblioteca, ISO 11620/2023Resumo
O objetivo deste estudo foi apresentar o processo de construção e seleção dos indicadores da ISO 11620/2023 na Biblioteca Ministro Oscar Saraiva, do Superior Tribunal de Justiça. A metodologia aplicada neste trabalho, baseou-se em um estudo proposto pela Assessoria de Gestão Estratégica do Tribunal. Os resultados mostraram a escolha de 35 indicadores, divididos em quatro perspectivas: recursos, acesso e infraestrutura, uso, eficiência e potenciais e desenvolvimento. Concluiu-se que a aplicação dos indicadores selecionados permitirá o monitoramento eficaz e a melhoria contínua dos serviços da Biblioteca.
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