Inteligência artificial
oportunidades e desafios para o profissional da informação no serviço de referência virtual
Palavras-chave:
Inteligência artificial, Serviço de referência, Serviço de referência virtual, Profissional da informação, BibliotecárioResumo
O objetivo do trabalho é realizar uma discussão sobre os impactos da Inteligência Artificial (IA) em unidades de informação, identificando oportunidades e desafios. Caracteriza-se a pesquisa como básica, exploratória e descritiva, de abordagem qualitativa. Foram identificados como desafios: regulação, diretrizes e recomendações; questões éticas; capacitação e treinamento dos profissionais; alfabetização digital dos usuários e orçamento e investimento, e como oportunidades: inovação e novos recursos; economia de tempo e recursos; melhoria no atendimento/satisfação do usuário e automação de tarefas. Conclui-se que as investigações devem continuar para efetiva implementação, mas que a IA pode ser uma aliada do profissional da informação.
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