A Busca Da Qualidade Na Biblioteca Especializada De Arte

Marcelo Calderari MIGUEL, ANA CLAUDIA BORGES CAMPOS BORGES CAMPOS

Resumo


Esse trabalho utiliza-se da abordagem teórico-metodológica Servqual; envolve a aplicação de um questionário semiestruturado a fim de levantar a percepção e as expectativas dos usuários da ‘Biblioteca de Arte Francisca Campinha Garcia Cid’, parte integrada ao Museu de Arte de Londrina, em relação aos serviços ofertados. A proposta metodológica propõe um exame da matriz importância x satisfação como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A metodologia desta investigação possui caráter descritivo e é de natureza quantitativa. Os resultados obtidos apontam que os/as usuários atribuem maior importância a dimensão receptividade no que refere a prestação dos serviços bibliotecários nesse espaço não formal de educação. Recomenda-se o método como desdobramentos para atender aos diversos objetivos e abordagens e; reconhece como ferramenta vantajosa para a gestão e a tomada de decisões - o qual destaca pontos fortes e fracos gerando um rol de informações para subsidiar futuras ações institucionais. Reporta também que qualidade e demanda são parcialmente dependentes da ‘expectativa’, que por sua vez, depende parcialmente da estruturação de uma biblioteca de arte capaz de satisfazê-la.

Palavras-chave


Biblioteca Especializada. Servqual. Biblioteca Pública. Ciência da Informação.

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